Questions Fréquentes

Foire aux questions ✨

📦 Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, l’emplacement de l’entrepôt et l’adresse de livraison, et peuvent aller de 5 à 10 jours ouvrables. Nous faisons toujours notre possible pour que la livraison soit aussi simple et rapide que possible.

Les informations de suivi vous seront envoyées par courriel dès l’expédition de votre commande.

🌙 Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes, uniquement au Canada et aux États-Unis. Profitez de vos achats sans vous soucier des frais de livraison.

✨ Les bijoux peuvent-ils ternir ?

Nos bijoux sont conçus pour être portés longtemps. Pour préserver leur beauté :

Évitez le contact avec l’eau et les parfums.
Conservez-les dans un endroit sec.
Retirez-les avant de prendre une douche ou de vous baigner.

🎁 Est-ce une bonne idée de cadeau ?

Absolument ! 🌙
Nos bijoux du zodiaque constituent un cadeau plein de sens pour :

Les anniversaires.
Les passionnés d’astrologie.
Les amis et les partenaires.
Se faire plaisir et prendre soin de soi.

🔄 Acceptez-vous les retours ?

Chez Mystic Haven Jewelry, les retours sont acceptés uniquement pour des problèmes liés à la qualité.

✅ Motifs acceptés :

Articles endommagés.
Défauts de fabrication.
Réception d’un article incorrect.

❌ Motifs non acceptés :

Erreur de taille lors de la commande.
Changement d’avis.
Insatisfaction générale.
Article qui ne vous plaît pas après réception.

Comme nos produits sont soigneusement préparés et expédiés directement par nos partenaires logistiques, ils ne peuvent pas être remis en stock une fois expédiés.

Comment signaler un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous écrire à :

📧 support@shopmystichaven.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande.
Des photos claires montrant le problème.
Une brève description du problème.

De combien de temps est-ce que je dispose pour soumettre une réclamation ?

Toute réclamation concernant un article endommagé, défectueux ou incorrect doit être soumise dans les 10 jours suivant la livraison.

Les demandes reçues après ce délai pourraient ne pas être admissibles à un examen.

Que se passe-t-il après l’approbation de ma réclamation ?

Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons l’une des options suivantes :

Un article de remplacement ; ou
Un crédit en boutique.

📧 Comment vous contacter ?

Nous sommes là pour répondre à vos questions concernant votre commande ou nos produits. Vous pouvez nous joindre en remplissant le formulaire de notre page Contact ou directement par courriel :